Política de envío
¿Cuándo puedo esperar recibir mi envío?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido. El envío llegará entre 10 y 20 días hábiles después de la fecha de envío, dependiendo de la disponibilidad del proveedor de transporte y la ubicación. Nos disculpamos por el hecho de que pueda ocurrir un retraso en el envío si el envío requiere despacho o inspección aduanera, o un retraso en el transporte causado por el servicio del transportista.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se le proporcionará un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Puede utilizar el número y realizar un seguimiento de su pedido en www.17track.net.
¿Cuáles son sus tarifas de envío?
Tenemos una tarifa de envío fija de 120.00 MXN a todos los destinos del mundo.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente, realizamos envíos a todo el mundo. Pero en caso de que nuestra logística no admita su país, le informaremos de inmediato y haremos los cambios necesarios en su pedido. Para saber más sobre nuestros listados de destinos, contáctenos a través de service@thinkinmatters.com
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
El cambio de dirección solo se permite antes de las 11:00 p. m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realiza el pedido. Puede contactarnos a través de service@thinkinmatters.com para solicitar dichos cambios.
¿Puedo realizar entregas en otra dirección que no sea la dirección de facturación de mi tarjeta?
Sí, es posible.
¿Cómo se envía mi pedido?
Los pedidos se envían durante los días hábiles habituales, excepto festivos. Cualquier pedido realizado el sábado o domingo se enviará el lunes siguiente.
Derecho del consumidor a cancelar un pedido:
El consumidor tiene derecho a cancelar el pedido dentro de las 24 horas siguientes a la presentación del motivo, sin incurrir en ningún coste.
Si el pedido se cancela durante más de 24 horas pero menos de 7 días naturales (incluido el séptimo día), el consumidor puede solicitar la cancelación, pero deberá abonar al comerciante un porcentaje de la comisión por servicio como compensación; este porcentaje es el 5% del importe del pedido.
Transcurridos 7 días naturales, generalmente no se permite la cancelación del pedido, a menos que el comerciante haya acordado lo contrario o se vea afectado por causas de fuerza mayor.
Plazos para que los comerciantes procesen los pedidos:
El comerciante debe completar la verificación inicial dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido del consumidor e informarle a través del sistema sobre el estado del mismo (p. ej., aceptado, si se requiere información adicional, etc.).
Para los pedidos cuya aceptación se haya confirmado, el comerciante se compromete a tener la mercancía lista y enviada en un plazo de 3 días hábiles. En caso de demoras por circunstancias especiales, el comerciante deberá contactar al consumidor lo antes posible para explicarle la situación e indicarle el plazo de entrega previsto.
Por favor, incluya su número de pedido dentro del paquete para que podamos procesar su solicitud de devolución rápidamente.
Describa brevemente el motivo de la devolución (por ejemplo, discrepancia de talla, problema de calidad, no le gusta, etc.). Esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio.
Asegúrese de que el artículo y su embalaje original estén intactos, que todos los accesorios estén incluidos y que no se hayan quitado las etiquetas.
Plazo de devolución: Tiene 3 días a partir de la fecha de recepción del artículo para decidir si desea devolverlo. Si decide devolverlo dentro de este plazo, asegúrese de que cumpla las siguientes condiciones y notifique a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.