Política de devoluciones
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Su reembolso podría tardar un tiempo en procesarse oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. Los reembolsos suelen tardar un tiempo en procesarse. Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en kalerae.com.
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en kalerae.com para obtener la dirección de devolución.
Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
La tarifa específica la determinará la empresa de mensajería que elija.
Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos por nuestras razones y el consumidor no...
Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica la determinará la empresa de mensajería que elija.
Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos por nuestras razones, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.
Por este motivo, nosotros asumiremos los gastos de envío.
Derecho del consumidor a cancelar el pedido:
El consumidor tiene derecho a cancelar el pedido dentro de las 24 horas siguientes a la justificación, sin incurrir en ningún coste.
Si el pedido se cancela durante más de 24 horas pero menos de 7 días naturales (incluido el séptimo día), el consumidor puede solicitar la cancelación, pero deberá abonar al comerciante un porcentaje de la comisión por servicio como compensación; el porcentaje específico es el 5% del importe del pedido.
Transcurridos 7 días naturales, generalmente no se permite la cancelación del pedido, a menos que el comerciante haya acordado lo contrario o se vea afectado por fuerza mayor.
Plazos para que los comerciantes procesen los pedidos:
El comerciante debe completar la verificación inicial dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido del consumidor e informarle a través del sistema sobre el estado del mismo (por ejemplo, aceptado, se requiere información adicional, etc.).
Para los pedidos cuya aceptación se haya confirmado, el comerciante se compromete a tener la mercancía lista y enviada en un plazo de 3 días hábiles. En caso de circunstancias especiales que provoquen retrasos, el comerciante deberá contactar al consumidor con la suficiente antelación para explicar la situación y comunicarle el plazo de entrega previsto.
Derecho del consumidor a cancelar un pedido:
El consumidor tiene derecho a cancelar el pedido dentro de las 24 horas siguientes a la presentación del motivo, sin incurrir en ningún coste.
Si el pedido se cancela durante más de 24 horas pero menos de 7 días naturales (incluido el séptimo día), el consumidor puede solicitar la cancelación, pero deberá abonar al comerciante un porcentaje de la comisión por servicio como compensación; este porcentaje es el 5% del importe del pedido.
Transcurridos 7 días naturales, generalmente no se permite la cancelación del pedido, a menos que el comerciante haya acordado lo contrario o se vea afectado por fuerza mayor.
Plazos para que los comerciantes procesen los pedidos:
El comerciante debe completar la verificación inicial dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido del consumidor e informarle sobre su estado (p. ej., aceptado, se requiere información adicional, etc.) a través del sistema.
Para los pedidos cuya aceptación se haya confirmado, el comerciante se compromete a tener la mercancía lista y enviada en un plazo de tres días hábiles. En caso de demoras por circunstancias especiales, el comerciante deberá contactar al consumidor lo antes posible para explicar la situación y comunicarle el plazo de entrega previsto.
Para garantizar una devolución sin contratiempos, coloque el artículo en una caja exterior resistente junto con todo el embalaje original, los accesorios y las instrucciones para evitar daños durante el transporte.
Dispone de tres días a partir de la fecha de recepción del artículo para decidir si desea devolverlo. Si decide devolver un artículo dentro de este plazo, asegúrese de que cumpla las siguientes condiciones y notifique a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Dirección de devolución: 3/F, Edificio A, Edificio de la fábrica, Zona Industrial Heyu, Comunidad Zancheng, Calle Fuhai, Distrito Bao'an, Shenzhen, China.